常问问题
我们的常见问题。
一般的
我需要多长时间才能收到订单？
有库存商品的订单将于周一和周四发货。
对于包含预购商品的订单，配送可能需要 6-8 周。预购商品的配送时间详见产品描述，并在我们的双周新闻邮件中分享。订单发货后，您将收到一封包含追踪信息的确认邮件。配送时间也会因您的所在地和所选配送方式而异。
预订需要多长时间？
预购商品通常在首批发售后 6-8 周发货。首批发售期间的订单将优先进入我们的发货队列，并可能偶尔享受预购折扣。请查看产品描述，了解更准确的发货时间。
你们提供国际运输吗？
是的，我们通过 Markets Pro 使用 DHL 和 UPS 向全球发货，这有助于我们为国际订单提供折扣价格。
国际订单的运费通常包含税费。但某些国家/地区可能会收取额外费用或进口税，这些费用将由客户承担。
注意：由于 Markets Pro 的限制，我们无法修改或合并国际订单中的商品。
在哪里可以找到尺码表？
尺码表位于愿望清单按钮上方的产品描述中，以及分期付款信息下方。如果您不确定尺码，请随时联系我们寻求帮助。
Are there variations between products and photos?
ANGELtype® products are produced in limited runs and may include hand-finished or small-batch manufacturing processes.
As a result, slight variations in color, stitching, placement, texture, or finish may occur and are considered a normal part of production. These variations do not qualify as defects.
船运
你们提供免费送货吗？
美国境内订单满 250 美元即可享受免运费。此优惠适用于 30 美元以下的配送方式。
为什么我的货物需要缴纳进口费？
我们使用 Markets Pro 简化国际运输流程，包括税费。但是，您所在的国家/地区可能会收取额外的关税或进口费用。这些费用不受我们控制，我们对此不承担任何责任。
如果您因这些费用而拒绝包裹并将其退回给我们，我们将无法退还原始运费。
如果我的追踪信息显示“已送达”，但我没有收到包裹，我该怎么办？
What happens if my package is lost or stolen?
Once a package has been marked as Delivered by the shipping carrier, it is considered successfully delivered.
ANGELtype® is not responsible for lost, stolen, or misdelivered packages once delivery has been confirmed by the carrier.
If you believe your package was lost in transit before delivery, you must contact the carrier to open a claim. If the carrier confirms the package was lost, please contact us with written confirmation so we can review your case.
Replacement or refund eligibility is subject to carrier determination and shipping method used.
下订单后我可以更改送货地址吗？
我们可以在创建标签之前更新您的收货地址。如果您的订单是国际订单，更新可能还需要通过 Markets Pro 进行。请尽快联系我们，以避免延误或误送。
你们提供运输保险吗？
某些方式包含运输保险，以防包裹丢失或损坏。您还可以在结账时选择投保运输选项，让您更加安心。
Do you offer signature-required shipping?
Signature-required delivery is available by request for high-value orders.
Please contact us prior to placing your order if you would like signature confirmation added to your shipment.
What if I entered the wrong shipping address?
Customers are responsible for ensuring that all shipping information is accurate and complete at checkout.
ANGELtype® is not responsible for packages delayed, misdelivered, returned, or lost due to incorrect or incomplete address information provided by the customer.
订单
我如何退货或换货？
您可以通过我们的退货门户发起退货和换货。我们提供以下选项：
- 退款：商品必须在交货后 30 天内退回，且保持原始状态、未穿过（试穿除外）且未洗过。
- 换货：与退款条件相同，交货后 30 天内。
- 商店信用：交货后 30 天内退回的商品，符合相同条件。
Can I cancel my preorder?
Preorders cannot be canceled once an order is placed.
Once a preorder item has been fulfilled and delivered, you may request a return through our Returns Portal, subject to eligibility under our Return and Refund Policy.
Items marked as final sale (including, but not limited to jewelry and accessories) are not eligible for return or refund unless explicitly approved by us in writing via email.
Why was I charged twice for shipping?
Orders containing both in-stock and preorder items may ship separately and therefore incur separate shipping charges. In-stock items ship first unless otherwise requested.
If you would prefer your order to ship once all items are in stock, please contact us before fulfillment begins.
下订单后我可以取消或修改订单吗？
订单仅在发货标签创建前可取消或修改。如需更改，请尽快联系我们。
What does “final sale” mean?
Items marked Final Sale are not eligible for cancellation, return, exchange, store credit, or price adjustments.
All Final Sale purchases are considered completed at checkout.
Are there purchase limits?
We reserve the right to limit quantities per customer, household, or order and to cancel orders that appear to be placed for resale, bulk purchasing, or distribution purposes.
如果我只收到了部分订单怎么办？
由于库存情况，我们有时会分批发货。如果您的发货确认单中列出的商品缺失，请联系我们，我们将确保尽快送达。
我可以合并多个订单吗？
如果您下达多个订单，我们可以在创建发货标签之前将它们合并。如果其中一个订单包含预售商品，这可能会延长配送时间。对于国际订单，由于系统限制，无法合并。
如果我的订单损坏或有缺陷，我该怎么办？
请联系我们，并提供损坏或缺陷商品的照片。我们将根据具体情况，为您更换商品或退款。在某些情况下，我们可能会要求您先退回损坏的商品，然后我们才能处理更换事宜。
关心
我应该如何保养 ANGELtype 服装？
ANGELtype 作品中使用的每一种面料都经过精心挑选，以其独特的品质而闻名。妥善的保养可以确保面料经久耐用，并保留设计细节。以下是我们一些热门面料的保养技巧：
棉布
- 洗涤：手洗或冷水机洗，轻柔洗涤。请使用温和的洗涤剂，以免损坏轻薄面料。
- 晾干：平铺晾干或悬挂于阴凉处。避免滚筒烘干，以免缩水。
- 熨烫：如果起皱，请用低温熨斗或蒸汽熨烫以保持其自然纹理。
牛仔布
- 洗涤：为了保持面料的质感和颜色，请减少洗涤频率。将衣物翻面，用冷水和温和的洗涤剂清洗。对于原色或镶边牛仔布，请手洗以避免不必要的褪色。
- 干燥：自然风干或悬挂晾干。避免使用烘干机，以防止缩水并保持织物的完整性。
- 额外护理：尽可能局部清洁小污渍。为了自然褪色，请勿频繁洗涤，让牛仔布自然形成独特的光泽。
涤纶运动面料
- 洗涤：冷水机洗，翻面，与同色系衣物一起洗涤。请使用温和的不漂白洗涤剂，以保持衣物的弹性和吸湿排汗性能。
- 干燥：自然风干或低温烘干。避免高温，因为高温会削弱纤维。
- 额外护理：请勿使用织物柔软剂，因为它们会降低透气性和性能。
聚酰胺网
- 洗涤方式：手洗或冷水机洗，轻柔洗涤。将衣物放入洗衣袋中，以防勾丝。
- 干燥：平放晾干，因为滚筒烘干产生的热量可能会使网状物变形或损坏其结构。
- 储存：折叠或平放存放，以避免拉伸或变形。
服装保养小贴士
- 储存：请存放于阴凉干燥处，避免阳光直射。使用带衬垫的衣架存放易损物品，并将牛仔布等较重的面料折叠起来，以免拉伸。
- 污渍：立即使用织物专用清洁剂或局部护理剂处理污渍。避免用力擦洗，因为这可能会损坏织物纤维。
- 修补：对于磨损，请考虑采用专业的修补或修复技术，例如对牛仔布进行硼硅酸盐缝制或对平纹细布进行重新缝边。
精心呵护您的衣物不仅可以延长其使用寿命，还能让其独特的质感和品质经久不衰。如有任何关于具体商品的疑问，欢迎随时通过support@angeltype.com联系我们。
我该如何保养皮革物品？
皮革护理通用指南
- 清洁：用湿润的软布擦去表面污垢。避免使用过多的水，以免损坏皮革。
- 护理：定期涂抹优质皮革护理剂，防止皮革干燥开裂。注意涂抹时要均匀，涂抹量要小。
- 储存：请将皮革物品存放在阴凉干燥处，避免阳光直射和热源。使用透气的袋子或棉布套可防止灰尘积聚。避免使用塑料袋，因为它们容易吸湿。
- 水分：如果皮革受潮，请将其置于室温下风干。切勿直接加热，否则会导致皮革收缩或变形。
皮革需要特别呵护才能保持其耐用性和美观。以下是针对马皮、牛皮和羊皮的保养技巧：
特定皮革类型
马皮
- 马皮以其坚韧和耐用而闻名，应每 6 至 12 个月进行一次调理，具体取决于使用情况。
- 随着时间的推移，马皮会形成独特的光泽。避免过度护理，否则可能会改变其自然光泽。
牛皮
- 牛皮更厚且更有弹性，但仍需要每 6 个月定期调理一次以保持柔软。
- 用软布和牛皮专用皮革清洁剂清洁轻微磨损。避免使用会损坏皮革纹理的研磨产品。
羊皮
- 羊皮比马皮或牛皮更柔软、更细腻。用湿布蘸少量温和肥皂轻轻擦拭即可。
- 每 4-6 个月使用轻质皮革护理剂进行护理，以保持其柔软度和弹性。
- 避免将羊皮暴露在过多的水分中，因为这会削弱皮革的结构。
附加提示
- 在全面使用清洁或调理产品之前，务必先在不显眼的小区域测试一下。
- 对于深度划痕或严重损坏，请咨询专业的皮革修复服务。
妥善保养您的皮革，可确保其优雅地老化，展现个性，并经久耐用。如果您对 ANGELtype 皮革产品有任何疑问，请随时通过support@angeltype.com联系我们。
我该如何保养我的银饰？
银饰，尤其是 925 纯银，需要定期保养才能保持最佳状态。以下是 ANGELtype 银饰的正确保养方法：
清洁银饰
定期清洁：
- 使用专为银器设计的柔软无绒抛光布。轻轻擦拭银器表面，去除锈迹，恢复光泽。
- 避免过度摩擦，因为这会磨损精致的细节或饰面。
深度清洁：
- 用温水和几滴洗洁精配制温和的清洁溶液。
- 将银饰浸泡 5-10 分钟，然后使用软牙刷或布轻轻清洁缝隙。
- 在流水下彻底冲洗，并用柔软、干净的布拍干。
对于严重失去光泽的情况：
按照制造商的说明，使用银专用清洁溶液或膏。
避免使用研磨性清洁剂或小苏打等家用产品，因为它们可能会划伤或损坏表面。
防止失去光泽
纯银会随着时间的推移，由于暴露在空气、湿气和化学物质中，自然会失去光泽。以下是如何最大程度地减少失去光泽的方法：
贮存：
- 将银饰存放在阴凉干燥处。使用防锈袋或软布袋，防止银饰暴露在空气和湿气中。
- 避免将多个部件存放在一起以防止划伤。
避免化学品：
- 游泳、淋浴或运动前请取下银饰，以防止接触氯、汗水和其他化学物质。
- 避免直接接触乳液、香水或清洁产品。先涂抹这些物品，待其干燥后再佩戴首饰。
处理划痕或损坏
轻微划痕：
- 使用银抛光布或轻质抛光垫来减少细小划痕的出现。
重大损害：
- 对于深度划痕、凹痕或严重失去光泽，请咨询专业珠宝商进行清洁、抛光或修复。
何时避免清洁
如果您的银饰有氧化或故意弄脏的细节（例如复古或深色饰面的设计），请避免使用会去除氧化层的清洁剂。只需用软布擦拭即可，避免使用深度清洁溶液。
一般提示
- 经常佩戴银饰。皮肤的天然油脂有助于防止银饰失去光泽。
- 用干净、干燥的手处理您的珠宝，以避免转移水分或油脂。
- 定期检查镶嵌物或扣环，确保其牢固，尤其是带有宝石或复杂细节的饰品。
遵循这些保养说明，您的 ANGELtype 银饰将在未来数年内保持其美观和完整。如果您对特定饰品有任何疑问或需要建议，请发送电子邮件至support@angeltype.com联系我们。
Does improper care affect return eligibility?
Yes. Damage resulting from improper care, cleaning methods, misuse, or failure to follow care instructions is not considered a manufacturing defect and voids eligibility for returns, exchanges, or replacements.
支持
如果我有这里未解答的问题，我可以联系谁？
我们随时为您提供帮助！请通过support@angeltype.com联系我们，我们会尽快回复您。
其他常见问题解答
你们会补货售罄的商品吗？
补货取决于需求。订阅我们的新闻通讯或关注我们的社交媒体，即可收到补货和新品发布通知。
ANGELtype 是合法品牌吗？
当然。ANGELtype 是一个完全合法的品牌，我们以向客户提供高品质产品为荣。以下是我们对此的支持：
我们使用安全的支付方式和值得信赖的平台，如 PayPal、通过 Shopify Payments 接受信用卡以及信誉良好的支付网关。
我们的政策、配送方式和退货流程已在常见问题解答中清晰列出。如有任何疑问，我们乐意为您提供帮助——欢迎随时通过support@angeltype.com联系我们。
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我们珍视您的信任，并致力于确保您在我们这里享受到卓越的购物体验。
你们提供礼品卡吗？
What happens if I file a chargeback?
Initiating a chargeback may pause order processing and future order eligibility.
We encourage customers to contact us directly at support@angeltype.com so we can attempt to resolve any issue before a dispute is filed.
Are pop-up, market, or in-person purchases returnable?
All purchases made at pop-ups, markets, or in-person events are final sale unless otherwise stated at the time of purchase.
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