FAQ👁️‍🗨️

Wie hoch ist die voraussichtliche Lieferzeit für meine Bestellung?

Die voraussichtliche Ankunftszeit Ihrer Bestellung basiert grob auf dem in der Artikelbeschreibung angegebenen Zeitrahmen. Bei Bestellungen mit mehr als einem Artikel oder Spezialartikeln kann sich Ihre Bestellung um sechs bis acht Wochen verzögern. Seien Sie versichert: Sobald Ihre Bestellung versandfertig ist, wird unser Versandteam in Walnut, Kalifornien, Ihre Bestellung verpacken und versenden.

Wenn Sie länger als acht Wochen gewartet haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team und fordern Sie eine Aktualisierung der Bestellung an. Dadurch wird Ihre Bestellung neu erstellt, ihr eine neue Bestellnummer zugewiesen und sie an die Spitze unserer Warteschlange gestellt.

Wenn Sie nicht länger auf den Versand Ihrer Bestellung warten möchten, stornieren wir Ihre Bestellung gerne. Bitte kontaktieren Sie unseren Support Team, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank beantragen oder eine Forderung bei PayPal einreichen.

Auf meiner Sendungsverfolgung steht: Geliefert, aber ich habe mein Paket nicht erhalten

Wenn auf Ihrer Sendungsverfolgungsinformationsseite „Geliefert“ steht, Sie Ihr Paket aber nicht erhalten haben, wenden Sie sich zunächst umgehend an Ihre Nachbarn, Familie und Mitbewohner sowie den Postboten. In den meisten Fällen wurde es von jemandem in Ihrer Nähe empfangen.

Wenn Sie das Paket immer noch nicht finden können, füllen Sie bitte über den folgenden Link eine Anfrage für fehlende Post bei USPS aus:

https://www.usps.com/help/missing-mail.htm

Wenn USPS Ihr Paket offiziell als verloren ansieht und Ihnen keine Gutschrift für Ihr verlorenes Paket ausstellen kann, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team und legen Sie einen Nachweis vor, dass das Paket als offiziell verloren erklärt wurde.

Ohne eine Paketversicherung können wir wenig tun, um mit verlorenen Paketen umzugehen, da es manchmal zu Schadensersatzansprüchen wegen verlorener Pakete kommt, wenn das Paket tatsächlich korrekt empfangen wurde.

Wenn Sie Ihr Paket vor Verlust schützen möchten, wählen Sie bitte an der Kasse eine Versandoption mit Versicherung aus. Wenn Sie möchten, können wir Ihr Paket auch gegen eine Gebühr zusätzlich versichern. Kontaktieren Sie unser Support-Team für weitere Informationen.

Ich möchte mein Paket zurückgeben/umtauschen

Gerne bieten wir Rückgabe und Umtausch an, solange der Artikel in der Originalverpackung mit dem Verpackungsbeleg aufbewahrt wird. Wenn der Artikel anprobiert wurde, muss er vor dem Versand an uns mit einem geruchsneutralen Desinfektionsmittel desinfiziert werden. Dieser Schritt wird übersprungen, wenn der Artikel ungeöffnet ist. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Antrag auf Rückgabe oder Umtausch. Wir senden Ihnen dann gerne ein Rücksendeetikett zu, damit Ihre Rückerstattung oder Ihr Umtausch bearbeitet wird.

Wenn Sie Ihr Paket zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Support Team, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank beantragen oder eine Forderung bei PayPal einreichen.

MEINE BESTELLUNG WURDE NOCH NICHT VERSENDET UND ICH MÖCHTE STORNIEREN

Kein Problem. Gerne bieten wir Stornierungen mit voller Rückerstattung für Bestellungen an, die nicht versandt wurden. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank beantragen oder einen Anspruch bei PayPal geltend machen.

Ich muss meine Lieferadresse ändern

Unser Support-Team kann die Empfängeradresse bis zum Versand Ihrer Bestellung jederzeit ändern. Bitte setzen Sie sich umgehend mit uns in Verbindung, damit wir Verwechslungen oder Fehllieferungen verhindern können.

Ich habe den falschen Artikel/die falsche Größe bestellt

Kein Problem! Bis zum Versand können wir jederzeit die Größe und Farbe ändern oder sogar Artikel zu Ihrer Bestellung hinzufügen oder daraus entfernen. Bitte beachten Sie jedoch, dass sich etwaige Anpassungen dieser Art auf die Versandzeiten Ihrer Bestellung auswirken können, da wir den Lagerbestand vor der Lieferung bestätigen müssen. Wenn Sie einen Artikel hinzufügen möchten, wird eine Rechnung an die hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet und muss bezahlt werden, bevor die Bestellung versendet wird.

KANN ICH MEINE BESTELLUNGEN KOMBINIEREN?

Wir können alle Bestellungen derselben Person zusammenfassen, bis eine davon versandt wurde, und erstatten gegebenenfalls die Versandkosten. Beachten Sie, dass es zu längeren Wartezeiten kommen kann, wenn ein Artikel in einer der Bestellungen nicht vorrätig ist.

MEIN ARTIKEL IST DEFEKT ODER BESCHÄDIGT ANGEKOMMEN

Wir sorgen gerne dafür, dass Sie am Ende ein Produkt erhalten, auf das Sie stolz sein können. Bitte senden Sie unserem Support-Team eine E-Mail mit dem Problem, der Bestellnummer und einem Foto des beschädigten Bereichs. Sobald ein Teammitglied bestätigt, dass der Artikel beschädigt angekommen ist, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um herauszufinden, welche Lösung Sie bevorzugen würden.

WIE WASCHE ICH MEINE ARTIKEL?

Alle Siebdruckartikel und Strickpullover sollten auf links mit kaltem Wasser gewaschen werden. Wir empfehlen, Spezialartikel wie Hüte und Krawatten per Hand kalt zu waschen. Kleidungsstücke halten am längsten, wenn sie zum Trocknen aufgehängt oder bei schwacher Hitze getrocknet werden.

WIRD EIN AUSLAUFARTIKEL ZURÜCKGEGEBEN

Wir reparieren die Produkte ständig und haben im Moment keine unmittelbaren Pläne, die entfernten Produkte zurückzugeben, aber das bedeutet nicht, dass sie für immer verschwunden sind.